Varaa tapaaminen

Konversio-optimointi eli Conversion Rate Optimization (CRO) on joukko toimenpiteitä, joiden tavoitteena on parantaa verkkosivuston konversioprosenttia. Konversioprosentti on kpi-mittari, joka mittaa, miten tehokkaasti sivuston vierailijat konvertoituvat yrityksen haluamaan tavoitteeseen eli esimerkiksi tuotteen ostoon tai uutiskirjeen tilaukseen. Yksinkertaistettuna, konversio-optimoinnilla pyritään siis saamaan samasta määrästä liikennettä enemmän toiminnallista hyötyä irti.

Korversio-optimointi on hyvin oleellinen osa yrityksen markkinoinnin tehokkuutta ja kannattavuutta. Pohjimmainen idea konversio-optimoinnissa on etsiä ja todentaa sivuston ongelmakohtia konvertoitumisen kannalta. Tätä ongelmakohtien tunnistamista toteutetaan testaamisen ja analysoinnin avulla. 

Miten sivuston konversiota voi parantaa?

Mikäli olet vasta perustamassa sivustoasi, voit jo suunnitteluvaiheessa huomioida tiettyjä asioita konversio-optimoinnin näkökulmasta. Suositeltavaa on muun muassa suunnitella selkeä ostopolku, jota tukee sivuston yleinen visuaalisuus sekä valikot. Hyvä suunnittelutyö auttaa myöhemmin määrittämään sivustolle selkeitä konversiopisteitä niin yrityksen kuin asiakkaankin kannalta. Jos olet perustamassa verkkokauppaa, tulee sinun ottaa huomioon esimerkiksi selkeät toimitus- ja palautusehdot sekä mahdollisimman laaja valikoima maksutapoja.

1. Määritä tavoitteet ja seurattavat konversiot

    Ensimmäinen vaihe ennen kuin konversio-optimoinnin toteutusta voidaan aloittaa, on määrittää sivuston tavoitteet. Nämä tavoitteet tulee määrittää yrityksen strategisten tavoitteiden ja liiketoiminnan pohjalta. Tämä tarkoittaa pääkonversion määrittämistä, jonka kautta määritetään välilliset konversiot eli mitä konversiopisteitä on ostopolun aikana edetessä pääkonversioon. Kun tavoitteet on määritetty, toteutetaan ne sivustolle seurattaviksi konversioiksi.

    Esimerkkejä tavoitteista eli seurattavista konversioista verkkosivustolla:

    2. Varmista mittaus kuntoon

    Tavoitteiden ollessa selvillä varmistetaan, että sivuston analytiikkaa koskevat toiminnot sekä tavoitteiden toteutumisen konversioseuranta ovat asennettu oikein. Hyvä yhdistelmä työkaluja seurantaan on Google Analytics sekä Google Tag Manager. Kun seuranta on asennettu kerran oikein, voi konversio-optimoinnin tuloksia seurata luotettavasti ja uusien konversiopisteiden määrittäminen on helppoa. 

    3. Analysoi ostopolku ja tunnista pullonkaulat

    Missä vaiheessa käyttäjät putoavat pois? Tuotesivulla, ostoskorissa, kassalla? Google Analyticsin funnel-raportit ja lämpökarttatyökalut (esim. Hotjar tai Microsoft Clarity) paljastavat konkreettiset ongelmakohdat.

    4. Luo hypoteeseja ja testaa A/B-testeillä

    Testaaminen aloitetaan hypoteesista muutoksesta sivustolla, joka mahdollisesti parantaisi konversioprosenttia. Joissain tapauksissa, jos liikennettä on tarpeeksi, voidaan useampia eri versioita testata sivustolla samanaikaisesti. Tämä pätee myös testattavan muutoksen kokoon, jos liikennettä on paljon, on silloin sivustolla mahdollisuus testata tehokkaammin hyvinkin pieniä muutoksia ja saada niistä luotettavaa dataa. Sivustoilla, joilla liikennettä on vähän, täytyy keskittyä isompiin muutoksiin ja optimoida niitä.

    Yleisesti on järkevää käyttää A/B-testausta eli testataan ainoastaan kahta eri versiota samanaikaisesti toisiaan vastaan. Testaus kannattaa suorittaa käyttäen siihen tarkoitettua ohjelmaa, esimerkiksi Google Optimize. Ohjelman avulla koko sivuston tai yksittäisen laskeutumissivun vierailijat jaetaan kahtia, jolloin puolelle yleisöstä näkyy alkuperäinen versio ja toiselle puolelle uusi hypoteesin kautta luotu kilpaileva versio. Näin päästään seuraamaan kumpi versiosta johtaa todennäköisemmin konversioon. Tällöin voidaan tehdä yksi johtopäätös kerrallaan ja testaaminen jättää mahdollisimman vähän tilaa spekulaatioille. Kun johtopäätökseen takana on dataa eikä vain mielipiteitä ja pohdintaa, ovat johtopäätökset perusteltuja. 

    5. Huomioi mobiilikäyttäjät

    Verkkosivujen optimointi mobiilin sopiviksi on nykyään äärimmäisen tärkeää. Käyttäjistä koko ajan suurempi osa suorittaa hakunsa ja esimerkiksi verkko-ostoksensa mobiililaitteella. Jos mobiilikokemus takkuaa, menetät konversioita, varsinkin B2C-liiketoiminnassa.

    Konversio-optimoinnilla muutat kävijät asiakkaiksi ilman lisäbudjettia

    Konversio-optimointi on kestävin tapa kasvattaa digimarkkinoinnin tuottoa. Konversio-optimoinnilla testataan ja kehitetään eri kokoisia muutoksia sivustolla, joilla voidaan positiivisesti vaikuttaa konversioprosenttiin. Vaikka lähes mitä tahansa voidaan testata, tulee testin kohteen syntyä tavoitteista. Tavoitteiden tueksi tarvitaan dataa, jonka pohjalta voidaan tehdä perusteltuja päätöksiä. Ennen kuin voit siis tuloksellisesta aloittaa testien suorittamisen, tulee datan keräyksen kannalta oleelliset toiminnot olla kunnossa.

    Testin lopputulos ei ole aina sitä mitä testaaja on ennakkoon odottanut. Tärkeintä onkin, että jokaisesta testistä opitaan vähintään jotain uutta, mikä auttaa tulevissa testeissä tai muuten sivuston suunnittelussa. Kun konversio-optimointiprosessia suoritetaan johdonmukaisesti tuo se muutakin arvoa yritykselle kuin konversioprosentin nousua. Konversio-optimoinnin lopputuotteita ovat usein parempi asiakaskokemus, sivuston käytettävyyden parantuminen sekä syvempi ymmärrys vierailijoiden ja asiakkaiden ostokäyttäytymisestä.